Depois de ter solicitado o cancelamento você recebe um e-mail: verifique se nele tem um link de confirmação e, se tiver, confirme. Se o seu e-mail é de compra cancelada, é a partir dele que começa a contar o prazo de reembolso, que você pode conferir abaixo:
Cartão de crédito: até 60 dias de acordo com o fechamento da fatura.
Pix: até 24 horas na mesma conta usada no pagamento.
Transferência: até 3 dias úteis na mesma conta usada no pagamento.
Paypal: De maneira imediata na sua conta Paypal.
NuPay: até 24 horas