Se você finalizou sua compra, mas ainda não recebeu o e-mail de confirmação, existem alguns motivos que podem ter causado esse atraso. Confira abaixo o passo a passo para localizar seu pedido e garantir sua viagem:
1. Aguarde o prazo de análise (60 minutos)
Mesmo que o pagamento tenha sido aprovado pelo seu banco ou cartão, todos os pedidos passam por uma análise de segurança interna da ClickBus.
O que fazer: Esse processo pode levar até 1 hora. Se você realizou a compra há menos tempo, pedimos que aguarde a conclusão da análise. Assim que finalizada, o bilhete será enviado automaticamente.
2. Verifique o status em "Meus Pedidos"
A forma mais segura de confirmar se sua viagem está garantida é acessando sua conta em nosso site ou aplicativo.
O que fazer: Faça o login e acesse a aba "Meus Pedidos".
Pedido Confirmado: Se o status estiver como "Confirmado" ou "Completo", sua passagem está garantida, mesmo que o e-mail não tenha chegado. Você pode visualizar o bilhete ou o código de retirada diretamente na tela.
3. Erro na digitação do e-mail
Um motivo comum para não receber a confirmação é o preenchimento incorreto do e-mail no momento da compra (ex: erros de digitação como .con em vez de .com).
Como identificar: Se você não consegue acessar a aba "Meus Pedidos" com seu e-mail habitual ou não encontra a reserva, é provável que os dados tenham sido digitados incorretamente.
O que fazer: Caso o valor tenha sido debitado e você não localize o pedido, entre em contato com nosso atendimento agora. Tenha em mãos o comprovante de pagamento para que possamos localizar sua reserva e te enviar a passagem.
4. Caixa de Spam ou promoções
Alguns provedores de e-mail podem filtrar mensagens automáticas e enviá-las para pastas alternativas.
O que fazer: Verifique suas pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Procure pelo remetente "ClickBus".
5. Pedido cancelado, mas houve cobrança
Se você recebeu um aviso de cancelamento, ou o status mudou para "Incompleto", mas o valor foi debitado ou reservado:
Cartão de Crédito, Google Pay ou Apple Pay: O valor pode aparecer como uma "reserva de limite" ou "autorização" na fatura, mas esse lançamento some automaticamente em algumas horas ou na próxima fatura, dependendo do seu banco.
Pix à vista: O estorno é automático e o valor retorna para a mesma conta bancária usada no pagamento em até 24 horas.
NuPay (Nubank): O estorno é processado direto pelo Nubank e o saldo ou limite costuma voltar para o aplicativo em instantes.
Pix Parcelado (Koin): O plano de parcelas é cancelado automaticamente. Caso você tenha pago o valor da primeira parcela (entrada), o reembolso é devolvido diretamente pela Koin na sua conta.
Carteira ClickBus: O saldo retorna para a sua carteira de forma automática e imediata para você tentar uma nova compra.