Para saber se a sua viagem está garantida, basta conferir o status do seu pedido no site ou aplicativo. Veja o significado de cada um:
1. Status "Completo" ou "Confirmado"
O que significa: Deu tudo certo! O seu pagamento foi aprovado e o seu lugar no ônibus está reservado.
O que fazer: Verifique o seu e-mail ou a aba "Meus Pedidos" para acessar o seu bilhete/passagem (BPE) ou a confirmação do pedido.
Fique atento: Em alguns casos, seu bilhete físico deve ser retirado no guichê da empresa de ônibus antes do embarque.
2. Status "Pendente" ou "Aguardando Pagamento"
O que significa: Recebemos o seu pagamento, mas para garantir a sua segurança, o seu pedido está passando por uma análise de segurança.
O que fazer: Esse processo é padrão e pode levar até 1 hora.
Dentro do prazo (menos de 1 hora): Pedimos que aguarde. Assim que a análise for concluída, você receberá um e-mail de confirmação.
Fora do prazo (mais de 1 hora): Se já passou uma hora, o valor foi debitado e você ainda não recebeu o e-mail, verifique sua caixa de Spam ou entre em contato com o nosso atendimento.
3. Status "Incompleto" ou "Cancelado"
O que significa: Ocorreu uma falha técnica ou o pagamento não foi aprovado na análise. O seu lugar não está reservado.
"Mas eu já paguei, e agora?" (O que fazer):
Procure por outro pedido confirmado: Verifique se não existe outra tentativa de compra que deu certo. Se houver um pedido "Confirmado", sua viagem está garantida!
Verifique se houve débito real: Se não encontrou nenhum pedido confirmado, ou se a quantidade de pedidos pagos não confere com os confirmados, confira no app do seu banco se o valor foi apenas "autorizado" ou se saiu da conta.
Cartão de Crédito: A operadora pode reservar o limite, mas o valor é estornado automaticamente em algumas horas ou na próxima fatura.
Pix: O estorno é automático e o valor costuma retornar para a sua conta em instantes ou em até 24 horas.
Entenda o motivo e resolva: Se o valor saiu da conta e não há pedido confirmado, entenda o que houve com seu método de pagamento (Cartão, Pix, NuPay ou Carteira) aqui: [Artigo: Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?]
Aguarde 30 minutos para os mesmos assentos: Se quiser tentar comprar as mesmas poltronas, aguarde 30 minutos para que o sistema as libere novamente.
4. Status "Cancelamento Pendente"
O que significa: Você solicitou o cancelamento da viagem e nosso sistema está processando a confirmação junto à empresa de ônibus.
O que fazer:
Aviso "Sendo processado" (Amarelo): O sistema processa o cancelamento por até 24 horas ou até 3 horas antes do embarque. Aguarde a confirmação por e-mail e não tente embarcar, pois a passagem ainda pode ser cancelada.
Aviso "Problema/Falha" (Vermelho): O sistema não conseguiu concluir o cancelamento. Neste caso, não tente cancelar de novo. Entre em contato com nosso atendimento.