Às vezes, uma instabilidade na internet, uma falha de comunicação com o banco ou até mesmo clicar duas vezes no botão de "Pagar" pode gerar uma cobrança dupla. Se você notou duas cobranças idênticas no seu extrato ou fatura, não se preocupe, veja como o sistema resolve isso:
1. Verifique se foram gerados dois pedidos diferentes: Acesse o nosso site ou aplicativo, faça login e entre na aba "Meus Pedidos". Dica importante: confira a caixa de entrada de todos os seus e-mails habituais. Às vezes, a segunda compra foi feita logada em uma conta com um e-mail diferente sem você perceber!
Se houver apenas um pedido confirmado: Fique tranquilo! Isso significa que houve uma falha de comunicação momentânea com o banco ou uma instabilidade na internet na hora de clicar. O sistema já reconhece que o segundo pagamento não tem uma passagem atrelada a ele, e o estorno dessa cobrança extra acontecerá automaticamente.
Se houver dois pedidos confirmados: Isso indica que duas compras reais e independentes foram concluídas com sucesso. Geralmente, isso ocorre quando uma nova compra é feita no site/app antes do recebimento da primeira confirmação. Como existem duas passagens válidas emitidas, é necessário realizar o cancelamento de um dos pedidos diretamente pelo app ou site. O estorno seguirá as regras normais de cancelamento.
2. Prazos para o estorno automático de cobrança dupla (sem pedido extra):
Cartão de Crédito, Google Pay ou Apple Pay: A segunda cobrança pode aparecer como uma "reserva de limite". Ela sumirá da sua fatura em algumas horas ou em até 2 ciclos de faturamento (dependendo da sua operadora).
Pix à vista: O valor duplicado será devolvido automaticamente para a mesma conta bancária de origem em até 24 horas.
NuPay (Nubank): O estorno extra é processado direto pelo Nubank e o saldo ou limite costuma voltar para o aplicativo em instantes.
Pix Parcelado (Koin): O plano de parcelas extra é cancelado automaticamente. Se o valor da entrada tiver sido cobrado duas vezes, o reembolso será devolvido diretamente pela Koin na sua conta.
Carteira ClickBus: O saldo cobrado a mais retorna para a sua carteira de forma automática e imediata.
3. O que fazer se o estorno não acontecer? Se você verificou que só existe um pedido aprovado, já aguardou os prazos automáticos acima e a cobrança continua ativa no seu extrato, entre em contato com o nosso atendimento enviando o comprovante bancário (extrato) mostrando as duas cobranças para que possamos te ajudar.