Sua compra não foi confirmada? Entenda os motivos de acordo com o seu método de pagamento e veja como garantir sua viagem
Sabemos que é frustrante quando estamos planejando uma viagem e o pagamento não conclui. Na ClickBus, todos os pedidos passam por uma análise de segurança que pode levar até 1 hora. Se após esse prazo o seu pedido foi cancelado ou não aprovado, identifique abaixo o seu método de pagamento para saber como agir:
1. Cartão de Crédito, Google Pay ou Apple Pay
O que pode ter acontecido: Dados digitados incorretamente (número, validade ou CVV), falta de limite, bloqueio preventivo do banco ou inconsistência na análise de segurança da ClickBus (ex: dados do titular diferentes do passageiro).
O que fazer: Verifique seus dados e tente novamente. Recomendamos o uso de cartões virtuais para compras online. Se o erro persistir, tente pagar via Pix.
Houve cobrança? O banco pode reservar o limite temporariamente (autorização). Se o pedido for cancelado, esse valor some da fatura em algumas horas ou na próxima fatura.
2. Pix
O que pode ter acontecido: O pagamento não foi concluído dentro do tempo limite (20 a 30 minutos) ou houve uma falha de comunicação entre o seu banco e o nosso sistema.
O que fazer: Verifique se o dinheiro saiu da sua conta. Se não saiu, você pode iniciar uma nova compra imediatamente.
Houve cobrança? Se o dinheiro saiu da conta, o estorno é automático e o valor volta para a conta de origem em até 24 horas. Se o status continua "Cancelado" e o prazo passou, não tente pagar de novo antes de falar com nosso time de suporte.
3. NuPay (Nubank)
O que pode ter acontecido: O limite do NuPay é diferente do limite do cartão de crédito comum. O banco pode ter recusado a transação por falta de saldo ou por segurança dentro do app do Nubank.
O que fazer: Abra o seu app do Nubank e verifique se há alguma notificação de compra recusada ou pendente de autorização.
Houve cobrança? O estorno do NuPay costuma ser rápido e o limite/saldo volta para o app em instantes após o cancelamento.
4. Pix Parcelado (Koin)
O que pode ter acontecido: A análise de crédito da Koin pode não ter sido aprovada neste momento ou a primeira parcela não foi paga dentro do prazo.
O que fazer: Você pode tentar realizar a compra novamente utilizando outra forma de pagamento, como Cartão de Crédito ou Pix à vista.
Houve cobrança? A Koin cancela automaticamente o plano de parcelas. Se você chegou a pagar a entrada, o reembolso é processado e devolvido diretamente por eles.
5. Carteira ClickBus
O que aconteceu: Geralmente é uma falha de comunicação com a empresa de ônibus no momento de reservar o seu assento.
O que fazer: O valor retorna para sua Carteira ClickBus automaticamente. Você pode tentar realizar a compra de novo em alguns minutos.
O que fazer se você foi cobrado, mas o pedido não foi aprovado?
Se você conferiu seu extrato e o valor realmente saiu da conta (ou consta na fatura), siga este checklist:
Verifique se há outro pedido: Às vezes o pedido que você está olhando foi cancelado, mas você fez uma segunda tentativa que deu certo. Confira todos os seus e-mails.
Aguarde o estorno automático: Se o pedido foi cancelado, o sistema avisa o banco automaticamente. O prazo de retorno depende exclusivamente da sua instituição financeira (Pix em até 24h / Cartão em até 2 faturas).
Assentos "Presos": Se você for tentar comprar as mesmas poltronas, aguarde 30 minutos. É o tempo que o sistema leva para entender que a poltrona está livre novamente.
Fale com o Suporte: Se após 1 hora você foi cobrado, não recebeu confirmação e não encontrou outro pedido aprovado, entre em contato com nosso atendimento enviando o comprovante de pagamento.