Com quais empresas de ônibus posso alterar a viagem? (Grupos A e B)

 
Descubra o que a sua viação permite alterar 

Nossa missão é ajudar você a reorganizar a sua viagem da melhor forma possível. Como trabalhamos com diversas empresas de ônibus parceiras, é importante saber que cada viação possui regras próprias sobre o que pode ou não ser modificado na sua passagem.

🛑 Regras gerais (Não permitem alteração em NENHUMA viação):

• Passagens com benefício: Se você comprou usando desconto de Estudante, Idoso, ID Jovem ou Passe Livre, não é possível alterar a passagem, independentemente da viação. Será necessário cancelar e comprar de novo.
• Correção de nome ou documento (titularidade): Se você errou o nome, não é possível alterar. Será preciso cancelar e recomprar, ou verificar com a viação responsável.

Para saber exatamente o que você pode alterar (como rota, classe ou horário), localize a sua viação nas categorias abaixo:

🚫 1. Viações com atendimento direto (Não alteram pela ClickBus) Se a sua passagem for de uma das empresas abaixo, a ClickBus não consegue realizar a alteração pelo site ou app. Você precisará entrar em contato diretamente com os canais de atendimento ou guichê da própria viação:

• Brisa, Continental, Cruzeiro, Expresso Guanabara, Expresso Transporte, Gontijo, Macaense, Nacional, Progresso, Rápido Federal, Real Expresso, Tavares, Transaquino, Util, Via Goiás, Viação Sampaio.

🟡 2. Regras e viações do Grupo A:

• 1001, Águia Branca, Águia Branca EB, Águia Flex, Busco, Catarinense, Cometa, Expresso Do Sul, Expresso Luxo, Expresso Nordeste, Expresso Setelagoano, Jaua, Lopestur, Nordeste Transportes, Pássaro Marron, Pássaro Verde, Rápido Ribeirão, Regional, Rio Doce, Saritur, Umuarama, Wemobi.
  
  Se a sua viação não está listada nesse grupo, ela faz parte do Grupo B.

✅ O que é PERMITIDO alterar no Grupo A:

• Data e horário: Escolher um novo dia e hora para a viagem.
• Alteração de valor: Mudar para passagens de valor igual ou superior (pagando a diferença).
• Seguros: Manter os serviços adicionais contratados, como seguro.
• Cancelamento Pós-Alteração: Cancelar a nova passagem após a primeira alteração.
• Descontos: Pedidos com ClickOferta podem ser alterados.

❌ O que NÃO É PERMITIDO alterar no Grupo A:

• Rota (Origem/Destino): Não é possível mudar as cidades de embarque e desembarque.
• Classe do ônibus: Não é possível trocar de categoria (ex: de Convencional para Leito).
• Assento: Não é possível modificar a poltrona escolhida.
• Dados pessoais: Não é possível trocar a titularidade (nome/documento).
• Outros descontos/Cupons: Não aplicável para pedidos com, CashBus, Saldo Wallet, Cupom de Desconto ou descontos especiais (Idoso, Estudante, etc).

🟢 3. Regras do Grupo B Se a sua viação NÃO está listada nas Exceções e NÃO está no Grupo A, ela faz parte do Grupo B. Veja o que ela permite:

✅ O que é PERMITIDO alterar no Grupo B:

• Data e horário: Escolher um novo dia e hora para a viagem.
• Alteração de rota: Mudar a cidade de origem ou destino.
• Classe do ônibus: Trocar a categoria (ex: mudar de Executivo para Leito).
• Alteração de valor: Mudar para passagens de valor igual ou superior (pagando a diferença).
• Descontos/Cupons: Pedidos com ClickOferta e Cupons podem ser alterados.

❌ O que NÃO É PERMITIDO alterar no Grupo B:

• Assento: Não é possível realizar apenas a alteração de poltrona.
• Valor inferior: Não é possível trocar por uma passagem mais barata.
• Tipos de viagem: Pedidos que contenham passagens de ida e volta juntas ou conexões/escalas.
• Dados pessoais: Troca de titularidade ou correção de nome/documento.

🚀 Tudo certo com as regras da sua viação? Para realizar a sua alteração agora mesmo, o processo é super rápido:

1. Acesse a página do seu pedido com o Código da compra e seu E-mail.
2. Clique no botão "Alterar Viagem" e escolha sua nova opção.

Se precisar de mais detalhes sobre prazos de antecedência, acesse nosso guia completo: Como alterar minha viagem: prazos e regras.