Se você comprou uma passagem pela ClickBus e precisa mudar a data ou horário, é possível fazer isso até 3 horas antes do embarque, desde que a empresa parceira permita*.
Você tem que seguir algumas regras:
- O preço da nova passagem tem que ser igual ao da que você comprou.
- É possível alterar pedidos com mais de uma passagem. No entanto, pelo site, apenas pedidos com passagens de ida (um único trecho) podem ser modificados. Já pelo aplicativo, é possível alterar pedidos que incluem passagens de ida ou de ida e volta. Vale destacar que, ao realizar uma alteração, todas as passagens do trecho serão modificadas simultaneamente, não sendo possível alterar uma única passagem de forma individual.
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Você não pode alterar:
- A mesma passagem duas vezes, mesmo que você tenha alterado a primeira vez no guichê.
- Pedidos que tenham pelo menos uma passagem ClickOferta, nem comprada com o uso de cupom, passagem benefício (Idoso, Passe Livre e ID Jovem) ou com desconto de benefício estudante.
Se tudo estiver certinho com essas condições, você pode fazer uma alteração.
*Algumas empresas de ônibus não permitem o cancelamento da passagem depois da alteração.
É só seguir o passo a passo:
- Acessar a lista de viações parceiras e verificar se a empresa com a qual você vai viajar está lá.
- Acessar o seu pedido usando, além do e-mail ou CPF, o código do pedido. Ele é composto de 8 letras ou números e você acha ele no e-mail de confirmação da compra.
- Clicar em "Alterar viagem"
- Escolher a nova data, horário e assento
- Confirmar e aí verificar no seu e-mail se as informações estão todas corretas.
Só para reforçar, não podemos mudar:
- A classe
- A origem ou destino
- Somente o assento
- A empresa que vai fazer a viagem
- A pessoa que vai viajar
- O documento ou nome da pessoa que vai viajar (mesmo que seja só o jeito de escrever)
Se você precisa mudar alguma dessas informações, não vamos poder fazer a alteração, porque a confirmação da passagem é feita diretamente no sistema das empresas de ônibus. Nesses casos, você precisa entrar em contato diretamente com a viação para verificar quais as regras para alterações com eles.