Imprevistos acontecem, e estamos aqui para te ajudar a reorganizar sua viagem!
Se você precisa alterar sua passagem comprada na ClickBus, o primeiro passo é verificar os prazos.
🛑 Antes de seguir, atenção a estas regras importantes:
- Passagens com Benefício: Se você comprou usando desconto de Estudante, Idoso, ID Jovem ou Passe Livre, não é possível alterar a passagem, independentemente da viação. Será necessário cancelar e comprar de novo.
- Correção de Nome ou Documento (titularidade): Se você errou o nome, não é possível alterar. Será preciso cancelar e recomprar, ou verificar com a viação responsável.
⚠️ Atenção: Fazer a solicitação no prazo certo é fundamental, mas o que você pode alterar (data, horário, rota, assento ou classe) depende exclusivamente das regras da empresa de ônibus que você escolheu. Para saber exatamente o que a sua viação permite, consulte nosso artigo sobre Regras por Viação (Grupos A e B) ou pesquise o tema específico na nossa Central de ajuda.
1. Prazos para solicitar sua alteração A solicitação deve ser feita antes do seu embarque, respeitando os limites abaixo:
- Regra Geral: Até 3 horas antes da viagem.
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Exceções por Estado (Origem da viagem):
- Minas Gerais (MG): Até 12 horas antes da viagem.
- Mato Grosso do Sul (MS): Até 8 horas antes da viagem.
- Pará (PA): Até 6 horas antes da viagem.
2. Viações com atendimento exclusivo Se você viaja com a Progresso Recife, Cruzeiro ou Transaquino, a alteração não é feita pelo site da ClickBus. Chame a viação diretamente nos canais:
- Telefone Viação Progresso (SAC): 0800 886 1000
- WhatsApp Viação Progresso: (81) 98814-8156
3. Como realizar a alteração no site/app Se a sua viação permite a mudança que você deseja e você está dentro do prazo, siga este passo a passo:
- Acesse seu pedido usando o Código da compra + E-mail ou Documento.
- Clique no botão "Alterar Viagem" (logo abaixo dos detalhes da sua passagem).
- Faça as modificações necessárias, escolha a nova passagem e confirme. Você receberá os novos dados no seu e-mail!