Tem mais de 60 anos e quer usar o seu benefício na viagem? Veja as regras e o passo a passo
Se você está tentando emitir uma passagem gratuita para idoso, obter os 50% de desconto, ou se tem dúvidas sobre a Carteira da Pessoa Idosa, o procedimento possui regras específicas definidas pela ANTT. Dependendo da sua dúvida, veja as instruções abaixo:
IMPORTANTE: Atualmente, para sua segurança e para a validação oficial junto ao Governo, aceitamos apenas:
Documento oficial com foto (RG ou CNH que contenha o número do CPF).
Carteira da Pessoa Idosa (documento com QR Code/Código alfanumérico).
- Como fazer a reserva e emissão (Passo a Passo)
A ClickBus permite reservar passagens com benefício, mas a viagem precisa respeitar algumas regras do sistema. Nossos canais de atendimento não emitem essas reservas, tudo deve ser feito online por você!
- Regras: A viagem deve ser entre estados diferentes (Interestadual), apenas na classe Convencional (sem conexões), comprada apenas para um trajeto de ida e com pelo menos 24 horas de antecedência.
- Como fazer: No site ou aplicativo da ClickBus, pesquise a rota desejada, clique no filtro "Passagens com benefícios" e escolha "Exclusivo para pessoas idosas". Selecione o horário, preencha os dados do passageiro e anexe a sua Carteira da Pessoa Idosa.
- Custos: Mesmo que a sua passagem tenha 100% de desconto, o sistema cobrará o valor da taxa de embarque para concluir a reserva.
- Validação obrigatória: Após finalizar a compra no site, você deve enviar as fotos dos documentos (RG/CNH + Carteira do Idoso) em até 2 horas.
- O que acontece se eu não enviar? O pedido será cancelado automaticamente por falta de comprovação.
- Prazo de resposta: Nossa equipe analisará os documentos em até 24 horas. Se estiver tudo certo, você receberá o e-mail de confirmação. Se houver inconsistência, o pedido será cancelado.
- Regras de Itinerário e Limite de Compras
Para garantir que todos tenham acesso ao benefício, o sistema agora possui travas de segurança:
- Conflito de horário: Você não pode comprar uma passagem de benefício se já tiver outra viagem reservada para o mesmo dia/horário ou trechos que se sobrepõem. O site mostrará um aviso e impedirá a compra.
- Limite de 10 passagens: Cada usuário tem um limite de até 10 passagens de benefício ativas. Se atingir esse limite, novas compras serão bloqueadas até uma viagem ser finalizada.
- O que fazer no dia do embarque (Na Rodoviária)
Após concluir a reserva e receber o e-mail de confirmação, é necessário validar o benefício presencialmente.
- Regra: Você deve chegar ao guichê da empresa de ônibus (viação) com, pelo menos, 1 hora de antecedência ao embarque.
- O que apresentar: Entregue ao atendente o seu documento de identificação original com foto e a sua Carteira da Pessoa Idosa (com QR Code ou código alfanumérico) para retirar a sua passagem oficial de embarque.
- Como cancelar ou alterar a passagem de idoso
As regras para mudanças nessas passagens são diferentes das convencionais:
- Para cancelar: O cancelamento pode ser feito diretamente no site ou app da ClickBus (acessando "Meus Pedidos") até 3 horas antes do embarque.
- Para alterar (Mudar a viagem): O nosso site não realiza alterações de passagens com benefício. Se você precisar mudar a data ou o horário, deverá ir exclusivamente ao guichê físico da viação na rodoviária. A alteração dependerá da disponibilidade de assentos com gratuidade no novo ônibus.
Importante sobre os assentos: A lei exige que a viação disponibilize apenas 2 lugares totalmente gratuitos por ônibus. Caso eles já tenham sido reservados por outros passageiros, a busca da ClickBus aplicará automaticamente a opção de 50% de desconto para os demais assentos disponíveis.