Você finalizou o processo no site, mas o e-mail de confirmação ou o bilhete não chegou? Isso geralmente se resolve em poucos passos. Primeiro, precisamos entender como foi a sua reserva:
Cenário 1: Você finalizou o pagamento no site da ClickBus Se você passou pela tela de pagamento e gerou um número de pedido com a gente:
- Olhe a caixa de spam: O e-mail com a confirmação pode ter caído no lixo eletrônico ou spam.
- Acesse "Meus Pedidos": Entre no site ou app da ClickBus, faça login e vá em "Meus Pedidos". Lá você consegue ver se a compra foi aprovada.
- Sobre o BPE: Nem todas as rotas emitem o Bilhete Eletrônico (BPE). Se o seu pedido está confirmado em "Meus Pedidos", mas não tem BPE, basta anotar o número do pedido e retirar a passagem no guichê da viação no dia da viagem.
Cenário 2: Você preencheu um formulário de documentos na tela de assentos Algumas viações não estão conectadas ao nosso sistema automático. Se, na hora de escolher a poltrona, o site pediu para você preencher um formulário com seus documentos, a sua compra não foi finalizada na ClickBus.
- O que acontece agora? O seu formulário foi enviado diretamente para a empresa de ônibus. Eles farão a análise e enviarão a confirmação (ou as instruções para o pagamento da taxa) diretamente para o seu e-mail. Caso esteja demorando, recomendamos que entre em contato diretamente com o atendimento da viação.