O sistema apresentou um erro na hora de usar o seu benefício? Veja o que fazer:
Nota: Se a mensagem na tela diz "Viajante não possui ID Jovem" ou "código inválido", o problema é na digitação. Veja como preencher e validar o código do ID Jovem aqui.
Se você tentou comprar uma passagem utilizando o seu benefício (ID Jovem, Passe Livre ou Idoso) e o site apresentou uma mensagem de falha de sistema ou instabilidade na tela de pagamento impedindo a reserva, isso ocorre devido a uma perda temporária de comunicação entre o nosso sistema e o da viação.
Como os nossos canais de atendimento (chat e WhatsApp) não conseguem forçar a emissão ou fazer reservas manualmente em casos de instabilidade, recomendamos duas alternativas rápidas para que você não perca a sua viagem:
OPÇÃO 1: Tentar com outra empresa de ônibus
Muitas vezes, a falha sistêmica afeta apenas a integração de uma viação específica.
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O que fazer: Volte para a página de busca no site ou app da ClickBus, pesquise a mesma rota e data, mas escolha uma empresa de ônibus (viação) diferente. Em seguida, tente aplicar o seu benefício novamente.
OPÇÃO 2: Reservar direto com a viação (Site Oficial ou Guichê)
Se apenas uma empresa fizer o seu trajeto ou se o erro persistir em todas, a solução mais garantida é realizar a reserva diretamente com a empresa de ônibus.
- O que fazer: Acesse o site oficial da empresa de ônibus responsável pela viagem e faça a reserva com o benefício diretamente por lá, ou dirija-se ao guichê físico da empresa na rodoviária portando o seu documento original e a sua carteirinha.