Se você concluiu a sua reserva no site ou aplicativo da ClickBus e está ansioso aguardando o seu bilhete eletrônico (BPE) ou a confirmação da viagem, não se preocupe! No benefício do Estatuto do Idoso, existem regras de validação de documentos que afetam o tempo de envio.
Veja abaixo os principais motivos e como agir em cada situação:
1 - O pedido já está aprovado, mas o e-mail sumiu:
Às vezes o sistema já emitiu a sua passagem, mas houve uma falha na entrega do e-mail.
:Dê uma olhada na sua caixa de spam. O e-mail de confirmação pode ter sido filtrado automaticamente pelo seu provedor.
Entre no site ou app da ClickBus, faça login e vá em "Pedidos". Se o status estiver como "Confirmado", sua viagem está garantida!
Sobre o BPE (Bilhete Eletrônico): Nem todas as empresas de ônibus emitem o bilhete 100% digital para idosos. Se o seu pedido está confirmado mas não aparece um QR Code na tela, basta anotar o número do pedido e retirá-lo no guichê da rodoviária com 1 hora de antecedência.
2- O pedido está em análise de documentos:
Diferente das passagens comuns, as reservas de idoso passam por uma checagem de segurança obrigatória da nossa equipe.
Prazo de avaliação de 24 horas: Após você anexar as fotos dos documentos exigidos (RG/CNH + Carteira da Pessoa Idosa), nossa equipe tem um prazo de até 24 horas para validar os dados. A confirmação só é liberada após essa aprovação.
Você enviou os documentos dentro das 2 horas? Se você finalizou a reserva e não enviou as fotos dos documentos em até 2 horas, o sistema cancela o pedido automaticamente por falta de comprovação. Nesse caso, a passagem não será emitida e você precisará refazer a reserva.
Inconsistências: Se os dados do documento enviado não baterem com o nome do passageiro ou o comprovante de renda antigo tiver sido enviado (que não é mais aceito), o pedido também será cancelado por inconsistência na análise.
3- Cenário de formulário
Se, na hora de escolher a poltrona, o site exibiu um formulário pedindo seus dados e documentos em vez de seguir para a tela de pagamento tradicional da ClickBus:
A confirmação vem da própria empresa de ônibus: Nesse cenário, a ClickBus apenas faz a ponte dos dados, mas não finaliza a venda no nosso sistema.
O que fazer: Você deve aguardar o e-mail de retorno enviado pela própria viação parceira. Se a data da viagem estiver muito próxima e você não tiver resposta, recomendamos entrar em contato direto com os canais de atendimento da empresa de ônibus ou ir direto ao guichê físico deles na rodoviária.