Se você finalizou o processo no site ou aplicativo, mas o e-mail de confirmação ou o bilhete eletrônico ainda não chegou, não se preocupe! No caso do benefício Passe Livre, existem prazos específicos para a análise de documentos.
Veja abaixo os principais motivos e o que fazer em cada situação:
1. Verifique sua conta ClickBus e E-mail
Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico: Verifique se o e-mail de confirmação não foi filtrado automaticamente pelo seu provedor de e-mail.
Seção "Meus Pedidos": No site ou app da ClickBus, faça login e consulte a seção "Meus Pedidos". Se o status estiver como "Confirmado", sua reserva está garantida.
Sobre o BPE (Bilhete Eletrônico): Nem todas as rotas emitem o bilhete digital. Se o seu pedido está confirmado mas não aparece um QR Code/BPE, basta anotar o número do pedido e retirá-lo no guichê da viação com 1 hora de antecedência.
2. Cenário de formulário (Viações sem integração direta):
Se, na hora de escolher a poltrona, o site solicitou o preenchimento de um formulário com seus documentos em vez de seguir para o pagamento:
A confirmação vem da viação: Nesse caso, a ClickBus não finaliza a venda. Seus dados são enviados diretamente para a empresa de ônibus.
O que fazer: Você deve aguardar o e-mail de retorno da própria viação com a confirmação. Se a viagem estiver próxima e você não tiver recebido resposta, recomendamos entrar em contato direto com o atendimento oficial da empresa de ônibus ou ir ao guichê.