Apareceu uma mensagem de código inválido ao tentar colocar o ID Jovem? Veja como resolver
Nota: Se você tem certeza de que o seu código está correto, mas o site travou com uma mensagem geral de erro ou sistema fora do ar, o problema pode ser de integração. Nesse caso, veja o artigo sobre Instabilidade ou Falha no Sistema.
Se você está tentando finalizar a compra e não consegue usar o seu benefício porque a tela exibe a mensagem "Viajante não possui ID Jovem, revise as informações" (ou "código inválido"), o sistema não está reconhecendo a numeração da sua carteirinha.
Isso acontece geralmente por dois motivos. Veja como corrigir:
CASO 1: Você digitou o número do NIS (Incorreto)
A sua carteirinha do ID Jovem possui vários números e é muito comum confundi-los na hora de preencher os dados na tela de pagamento.
- A Regra: O sistema da ClickBus NÃO aceita o número do NIS (Número de Identificação Social). Para que o benefício funcione, você deve digitar o código alfanumérico (letras e números) que fica gerado logo abaixo do QR Code da sua carteirinha.
- O que fazer: Se o código estiver difícil de ler, abra a câmera do seu celular e aponte para o QR Code do documento. O seu celular fará a leitura da imagem e mostrará o código exato na tela. Basta copiar e colar essas letras e números no site da ClickBus!
CASO 2: A carteirinha está vencida para o dia da viagem
Muitas vezes a carteirinha está válida no dia em que você está comprando a passagem, mas vence antes da data em que você vai viajar.
- A Regra: A carteirinha do ID Jovem precisa estar dentro do prazo de validade na data exata do seu embarque.
- O que fazer: Verifique a data de validade no seu documento oficial. Se a carteirinha estiver vencida para o dia da viagem escolhida, o sistema bloqueará a emissão automaticamente. Será necessário renovar o seu ID Jovem no CRAS da sua cidade ou pelo aplicativo oficial do governo antes de tentar reservar novamente.