Se você está tentando reservar sua passagem com o benefício do Passe Livre e recebeu mensagens como "Código inválido" ou "Viajante não possui Passe Livre", isso geralmente acontece por algum detalhe no preenchimento ou na validade do documento.
Confira abaixo os principais motivos e como solucionar:
1. Mudança nas carteirinhas emitidas após Julho de 2024
O Governo Federal atualizou o modelo das credenciais do Passe Livre. Se o seu documento foi emitido a partir de julho de 2024, ele pode não apresentar um código numérico específico impresso.
Como preencher: No campo onde o site solicita o "Número do Passe Livre", você deve digitar os 7 primeiros dígitos do seu CPF.
Atenção: Digite apenas os números, sem pontos ou traços.
2. Carteirinhas emitidas antes de Julho de 2024
Para documentos mais antigos, o número do Passe Livre está localizado logo abaixo do nome do beneficiário ou no campo identificado como "Número da Carteira".
Verifique se não há erros de digitação.
Certifique-se de que não inseriu espaços antes ou depois dos números.
3. Validade do documento
O sistema de reserva da ClickBus é integrado diretamente com os dados do Ministério da Infraestrutura/ANTT.
A sua carteirinha precisa estar dentro do prazo de validade na data exata da viagem.
Se o documento estiver vencido, o sistema bloqueará a emissão automaticamente, mesmo que você tenha conseguido viajar com ele anteriormente.
4. Divergência de dados
Os dados preenchidos na ClickBus devem ser exatamente iguais aos que constam na sua credencial do Passe Livre.
Verifique se o Nome Completo e o CPF estão corretos e sem abreviações que não existam no documento original.